这次明确了:家电维修违规行为由这个协会督查

家电 2019-05-28 19:16:24

  扬子晚报网4月2日讯(记者 刘丽媛)今年央视3•15晚会曝光了个别家电维修人员上门服务过程中,欺骗消费者的行为,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。4月2日,中国家用电器服务维修协会与江苏省家用电器协会在南京联合召开江苏省家电维修服务巡回检查月新闻发布会,发布会明确,本月中国家用电器服务维修协会将牵头督查网点和从业人员的违法违规现象。

  江苏省家用电器协会会长徐秀贤介绍,3月20日江苏省家用电器协会组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”,完善我省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作,推进我省家电服务行业企业资质等级评定和服务人员持证上岗工作。4月1日江苏省家用电器协会还和省消保委共同召集我省部分家电企业售后服务约谈,针对目前家电行业售后服务存在的问题探讨分析,寻找解决途径;研究讨论家电售后服务标准的出台。

  检查月期间,中国家用电器服务维修协会将牵头工作组重点督查、走访、座谈家电企业及负责人,发现网点和从业人员的违法违规现象,上报上级主管部门约谈、稽查、处罚。同时,工作组将宣贯2379号《家用电器维修服务明码标价规定》,督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表和身份验证二维码并开具发票,定期发布价格信息。

  省消保委提示,消费者如果遇到家电售后服务问题,可以通过江苏省消保委官网或微信公众号菜单栏“查验宝”,查找正规生产厂家、服务商的联系方式,避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。通过查验宝检索到电话后,在接受维修服务时,仍要同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以保护自身合法权益。如果遭遇了售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打当地12315进行投诉。